Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos
Na Liquen Travel, cada viagem é curada: selecionamos com cuidado cada guia, hospedagem, produtor, transporte e atividade. Trabalhamos com grupos reduzidos e parceiros locais que compartilham nossos valores — o que exige planejamento antecipado, coordenação e serviços de capacidade limitada.
Nossa Política de Cancelamento e Reembolsos busca equilibrar clareza, responsabilidade e acompanhamento personalizado.
Esta é uma política geral.
Os detalhes específicos de cada viagem são conversados individualmente e confirmados por escrito.
Para confirmar una reserva en los viajes de nuestra Colección se requiere un depósito inicial del 30% del valor total del viaje. La reserva quedará confirmada únicamente una vez acreditado el pago y enviada la confirmación escrita por parte de Liquen Travel, siempre sujeta a disponibilidad al momento de la emisión.
Em programas que incluem hospedagem, o saldo restante deverá ser pago da seguinte forma:
- 40% hasta 35 días antes del inicio del viaje.
- 30% até 15 dias antes da chegada.
Todas as reservas deverão estar pagas integralmente pelo menos 15 dias antes do início do serviço, salvo condições particulares informadas por escrito.
As experiências Full Day, Half Day e Gastronômicas funcionam exclusivamente na modalidade pré-paga mediante transferência bancária, devendo estar pagas integralmente até 15 dias antes da data do serviço.
As formas de pagamento disponíveis para viagens da Coleção são:
- Transferência ou depósito bancário em USD.
- Transferência ou depósito em pesos argentinos pelo câmbio vendedor do Banco Nación vigente no dia do pagamento.
- Cartão de crédito em pagamento único, conforme cotação oficial vigente.
A Liquen Travel não oferece parcelamento. O não pagamento dentro dos prazos estabelecidos autoriza a Liquen Travel a cancelar a reserva e aplicar as condições correspondentes.
Alguns serviços específicos poderão ter condições de cancelamento mais restritivas ou ser não reembolsáveis desde o momento da confirmação. Nesses casos, a condição particular será informada previamente por escrito.
As experiências em grupo da Coleção exigem um mínimo de 4 participantes, salvo indicação expressa em contrário.
A saída é considerada confirmada somente quando a Liquen Travel o comunica formalmente por escrito. Até esse momento, recomendamos não emitir passagens aéreas nem contratar serviços não reembolsáveis.
Caso o número mínimo de participantes não seja atingido, a Liquen Travel poderá reagendar a saída ou reembolsar 100% dos pagamentos efetuados.
- Cancelamentos realizados entre 45 e 30 dias antes da chegada: reembolso de 75% do total pago.
- Cancelamentos realizados com menos de 30 dias de antecedência: penalidade de 100%, sem direito a reembolso ou crédito futuro.
- Uma vez iniciada a viagem, os serviços não utilizados não são reembolsáveis.
- 8 dias ou mais antes do serviço: sem penalidade.
- Entre 4 y 7 días antes: penalidad del 50%.
- Entre 0 e 3 dias antes: penalidade de 100%.
A não apresentação no início do serviço (“no show”) implicará penalidade de 100% do valor contratado.
Todo cancelamento deverá ser solicitado por escrito para reservas@liquentravel.com e será considerado efetivo a partir da data de recebimento. Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados em até 15 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Motivos pessoais, mudanças de planos, atrasos em voos ou situações particulares não serão considerados casos de força maior, salvo cobertura específica prevista em seguro de viagem.
A Liquen Travel poderá cancelar, modificar ou reagendar serviços quando houver circunstâncias que afetem a segurança, a operacionalidade ou a qualidade da experiência, incluindo condições climáticas adversas, determinações de autoridades, força maior, contingências operativas ou falta de vagas mínimas.
As condições climáticas, fechamento de estradas, estado das trilhas, horários marítimos, decisões de autoridades ou variáveis operativas próprias da Patagônia podem afetar o desenvolvimento normal das atividades sem que isso gere direito a compensações adicionais.
Nesses casos, o viajante poderá optar entre reagendar o serviço para uma nova data disponível ou receber o reembolso correspondente aos serviços não prestados pela Liquen Travel.
A Liquen Travel não será responsável por gastos ou serviços contratados de forma independente, incluindo passagens aéreas, hospedagens, traslados, seguros ou outros serviços externos não gerenciados diretamente pela agência.
As experiências ocorrem em ambientes naturais e condições variáveis próprias da Patagônia. Por esse motivo, a Liquen Travel poderá realizar ajustes de horários, roteiros, atividades, fornecedores ou logística quando necessário para preservar a segurança, a operacionalidade ou a qualidade da experiência.
Em caso de modificações, serão oferecidas alternativas equivalentes conforme disponibilidade operacional.
O viajante será responsável por cumprir os prazos e condições de pagamento, apresentar documentação válida e vigente, informar condições de saúde relevantes, contar com cobertura médica e seguro de viagem adequados, e respeitar as orientações de guias, coordenadores e normas locais.
A Liquen Travel poderá limitar ou interromper a participação de quem adote comportamentos que comprometam a segurança do grupo, da equipe operativa ou de terceiros, sem direito a reembolso.
Recomendamos contratar um seguro de viagem completo que contemple cancelamentos, assistência médica, evacuação e cobertura para atividades ao ar livre. A Liquen Travel não assumirá gastos que razoavelmente devam ser cobertos por um seguro pessoal.
As tarifas estão expressas em dólares americanos (USD). Os pagamentos realizados em pesos argentinos serão calculados conforme o câmbio vendedor do Banco Nación vigente no dia do pagamento.
As tarifas são por pessoa e poderão sofrer alterações até o momento da confirmação da reserva.
Ingressos para Parques Nacionais, refeições ou outros serviços não especificados expressamente como incluídos não fazem parte da tarifa.
As excursões regulares são realizadas com guia em espanhol e inglês.
Os descontos para menores são aplicados somente mediante apresentação de documentação válida. Menores gratuitos que não ocupem assento não incluem lugar individual em veículos nem serviços diferenciados.
Toda solicitação de cancelamento ou modificação deverá ser enviada por escrito para reservas@liquentravel.com.
O pagamento do depósito inicial implica a leitura e aceitação total da presente Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos da Liquen Travel.
