Política de cancelamento e reembolsos

Na Liquen Travel, cada viagem é curada: selecionamos com cuidado cada guia, hospedagem, produtor, transporte e atividade. Trabalhamos com grupos reduzidos e parceiros locais que compartilham nossos valores — o que exige planejamento antecipado, coordenação e serviços de capacidade limitada.

Nossa Política de Cancelamento e Reembolsos busca equilibrar clareza, responsabilidade e acompanhamento personalizado.

Esta é uma política geral.
Os detalhes específicos de cada viagem são conversados individualmente e confirmados por escrito.

1. Reserva, Depósito e Formas de Pagamento

Para garantir sua vaga:

  • É necessário um depósito de 30% do valor total.
  • A reserva é formalmente confirmada quando:
    • o pagamento é recebido, e
    • a Liquen envia confirmação por escrito.

O saldo restante (70%) deve ser quitado até 30 dias antes da viagem.

Formas de pagamento aceitas:

  • Depósito ou transferência bancária em USD
  • Depósito ou transferência em pesos argentinos, ao câmbio oficial do dia
  • Cartão de crédito em pagamento único, com câmbio oficial vigente

Não oferecemos parcelamento.

Caso o saldo não seja pago no prazo, a Liquen poderá cancelar a reserva e aplicar as regras de cancelamento.

2. Cupo mínimo e confirmação

As viagens em grupo exigem mínimo de 8 participantes.

  • A saída é confirmada somente quando a Liquen envia notificação formal.
  • Até lá, recomendamos não emitir voos nem contratar serviços não reembolsáveis.

Se o cupo mínimo não for atingido, a Liquen pode:

  • Reprogramar a viagem, ou
  • Reembolsar 100% do valor pago.

3. Cancelamento pelo viajante

Entendemos que imprevistos acontecem. Entretanto, nossos parceiros locais bloqueiam datas e logística com antecedência.

a) 12 semanas o mais antes

  • Reembolso total,
  • descontando taxas bancárias e custos não reembolsáveis comunicados previamente.

b) Entre 12 y 6 semanas antes

  • Reembolso somente se houver substituto para ocupar a vaga.
  • Caso não haja:
    • o depósito de 30% não é reembolsável,
    • valores adicionais poderão retornar descontando custos não recuperáveis.

c) Dentro das 6 semanas anteriores

  • Sem reembolso, exceto com substituto.

d) Dentro de 2 semanas ou não comparecimento

  • Sem reembolso.

Motivos pessoais não configuram força maior, salvo cobertura por seguro.

4. Cancelamento ou alteração pela Liquen

A Liquen poderá cancelar ou adiar uma viagem devido a:

  • decisões ou restrições de autoridades locais, provinciais ou nacionais,
  • clima extremo,
  • força maior,
  • falta de cupo mínimo.

O viajante poderá:

  1. Migrar para a nova data, ou
  2. Receber reembolso integral.

A Liquen não cobre despesas externas não adquiridas pela agência.

5. Ajustes no itinerário

A Patagônia exige flexibilidade. Alterações podem ocorrer por motivos climáticos, de segurança ou disponibilidade.

Podemos ajustar:

  • atividades,
  • horários,
  • rotas,
  • fornecedores,

sempre priorizando segurança, cuidado ambiental e qualidade.
Alternativas equivalentes ou superiores serão oferecidas.

6. Responsabilidades do viajante

O viajante compromete-se a:

  • cumprir prazos e condições de pagamento,
  • fornecer informações corretas,
  • possuir documentos e seguros válidos,
  • comunicar condições médicas relevantes,
  • respeitar normas locais e áreas protegidas,
  • seguir orientações dos guias.

7. Seguro viagem

Recomendamos contratar seguro completo, incluindo:

  • cancelamento por motivos pessoais
  • atendimento médico
  • evacuação
  • atividades ao ar livre
  • bagagem e voos
  • A Liquen não cobre custos que deveriam ser assumidos por seguro.

8. Moeda, câmbio e variações<br>

Os valores são expressos em USD.

  • Pagamentos em pesos usam o câmbio oficial do dia.
  • Impostos e tarifas podem sofrer ajustes externos.

Mudanças relevantes serão comunicadas antes do pagamento final.

9. Comunicações formais

Solicitações devem ser enviadas por e-mail para:

📩 info@liquentravel.com

Ao efetuar o depósito inicial, o viajante aceita esta Política de Cancelamento e Reembolsos.